سياسة الاسترجاع - منصة أساكيب

• الدورات المباشرة الفردية أو الجماعية
• الدورات المسجلة
• الاشتراكات التعليمية
• الحجوزات والاستشارات المدفوعة
• أي خدمات تعليمية أو تقنية أخرى

• الدفع المكرر: استرجاع المبلغ الزائد بعد التحقق.
• عدم تفعيل الخدمة: في حال وجود خطأ تقني ولم يتم الحل.
• تعذر تقديم الخدمة: إذا لم يتم توفير بديل مناسب.
• الإلغاء من طرف المنصة: استرداد كامل أو تحويل لرصيد.

• بعد الاستفادة من الخدمة
• الغياب عن الجلسة بدون إلغاء مسبق
• تغيير الرأي بعد الشراء
• إدخال بيانات خاطئة

لا يتم الاسترجاع بعد فتح المحتوى، إلا في حالة وجود خلل يمنع الاستخدام.

• إلغاء من المنصة → استرجاع أو إعادة جدولة
• غياب المستخدم → لا يوجد استرجاع
• خلل تقني → إعادة جدولة أو استرجاع

• الاسم الكامل
• البريد أو رقم الهاتف
• رقم الطلب
• وسيلة الدفع
• سبب الطلب

خلال 7 أيام من تاريخ الدفع أو قبل استخدام الخدمة أيهما أقرب.

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو وسيلة مناسبة حسب الأنظمة المالية.

قد يتم خصم رسوم إدارية أو بنكية أو رسوم الدفع.

يحق للمنصة مراجعة الطلب ورفضه في حالة إساءة الاستخدام.

يتم التعامل مع الاسترجاع حسب شروط العرض أو الباقة.

يحق للمنصة تعديل السياسة في أي وقت.

يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية داخل المنصة.