تعليم يصنع أثرًا حقيقيًا•دورات مجانية ومدفوعة في تخصصات متعددة
سياسة الإلغاء - منصة أساكيب
نوضح من خلال هذه الصفحة سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة لضمان الشفافية وحفظ الحقوق.
أولًا: المقصود بالإلغاء
- إلغاء حجز جلسة أو محاضرة أو موعد
- إلغاء الاشتراك قبل بدء الخدمة
- عدم الاستمرار قبل تنفيذ الخدمة
ولا يشمل الإلغاء الحالات التي تم فيها استهلاك الخدمة فعليًا.
ثانيًا: إلغاء المستخدم قبل بدء الخدمة
1. الجلسات الفردية:
- قبل 24 ساعة: إعادة جدولة أو رصيد أو استرجاع
- أقل من 24 ساعة: قد تعتبر الجلسة مستهلكة
2. الدورات المباشرة:
- قبل البدء: ممكن يتم الاسترجاع
- بعد تثبيت المقعد: قد يتم رفض الإلغاء
3. الدورات المسجلة:
- قبل فتح المحتوى: يمكن الإلغاء
- بعد الوصول: لا يقبل إلا بوجود خلل
ثالثًا: عدم الحضور
في حالة عدم الحضور بدون إلغاء مسبق، تعتبر الجلسة مستهلكة ولا يوجد تعويض.
رابعًا: التأخر عن الموعد
- يتم الانتظار مدة مناسبة
- مدة الجلسة تُحسب من وقتها الأصلي
- لا يتم التعويض عن التأخير
خامسًا: الإلغاء من طرف المنصة
- إعادة الجدولة
- رصيد داخل المنصة
- استرجاع المبلغ
سادسًا: إعادة الجدولة
- طلب قبل الموعد بوقت كافٍ
- وجود مواعيد متاحة
- عبر القنوات الرسمية فقط
سابعًا: الحالات الطارئة
في الحالات الطارئة مثل الأعطال أو الظروف القاهرة، يجوز إعادة الجدولة أو تأجيل الموعد.
ثامنًا: طريقة تقديم الطلب
- الاسم
- البريد أو رقم الهاتف
- رقم الحجز
- سبب الإلغاء
تاسعًا: سلطة المنصة
يحق للمنصة تنظيم الجداول وقبول أو رفض الطلبات حسب المصلحة العامة.
عاشرًا: إساءة الاستخدام
في حال تكرار الإلغاء أو سوء الاستخدام، يجوز تقييد بعض المزايا.
الحادي عشر: تعديل السياسة
يحق للمنصة تعديل السياسة في أي وقت.
للتواصل
يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية داخل المنصة.